Khi thấy quà sai nội dung hoặc thiếu số lượng
Ghi mã sản phẩm, mã bộ, lô, số lượng liên quan và hình ảnh thể hiện vấn đề. Đối chiếu với bản duyệt cuối; phân biệt sai nội dung, thiếu món, tình trạng sản phẩm và hỏng bao bì. Không cộng các nhóm tình trạng như những lượng hàng độc lập nếu chúng đang nói về cùng một số bộ.
Thông tin cần thống nhất trước khi đặt
Chốt người phụ trách tiếp nhận, dữ liệu cần cung cấp, cách kiểm lại, thời gian phản hồi và phương án được chấp nhận. Với quà có tên riêng hoặc nội dung cá nhân hóa, điều kiện xử lý cần gắn với danh sách và bản duyệt. Website chưa công bố một thời hạn đổi trả chung cho mọi sản phẩm.
Bảo hành theo mã hàng và đơn vị chịu trách nhiệm
Nếu sản phẩm có chính sách bảo hành, cần xác nhận phạm vi, thời hạn, căn cứ tiếp nhận, trường hợp áp dụng và cách gửi kiểm. Tên nhóm “quà công nghệ” hoặc một hình tham khảo chưa xác nhận các điều kiện đó. Hướng dẫn dùng của mẫu thực tế cần được giữ cùng hồ sơ.
Theo dõi việc xử lý đến khi kiểm tra số lượng
Lập bảng số lượng cần kiểm, phương án đã thống nhất, phần đã hoàn tất và phần còn mở. Ghi người phụ trách và ngày phản hồi; giữ sản phẩm đang chờ đối chiếu tách khỏi phần đã phân phát. Đọc hướng dẫn ghi nhận sai mẫu hoặc thiếu quà và kiểm quà theo lô để chuẩn bị bằng chứng phù hợp.